來人人都是產(chǎn)品經(jīng)理【起點學(xué)院】，BAT實戰(zhàn)派產(chǎn)品總監(jiān)會手把手系統(tǒng)地帶領(lǐng)你學(xué)習(xí)產(chǎn)品，還會帶你學(xué)習(xí)運營。

喵哥喜愛觀看NBA，原先最鐘情飄逸的麥迪，因他退役多年出現(xiàn)歸屬感空檔，而最近庫里終于填補(bǔ)了這一空缺，原本忙里偷閑看場勇士比賽直播是簡單需求，如今卻變得有些奢侈。

事情是這樣，15賽季總決賽結(jié)束后，NBA網(wǎng)絡(luò)直播版權(quán)被企鵝獲得，當(dāng)時所有人都沒在意這與自己有何關(guān)聯(lián)，然而新賽季開始后，這變成了很多人的噩夢。

就如同你要買火車票就得去12306一樣，看NBA網(wǎng)絡(luò)直播，得去他家。雖說直播流、畫質(zhì)等基本產(chǎn)品體驗還算說得過去，可很多細(xì)節(jié)太不友好，喵哥無法忍受，要是你有興趣看吐槽，那就跟我一起感受下。

上圖展示的是市面上體育直播類產(chǎn)品所具備的能覆蓋的功能點，24直播網(wǎng)、懂球帝、騰訊體育、虎撲等產(chǎn)品各有自身的長處，它們在各自的細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行深入耕耘 。

喵哥覺得，這些公司在各自領(lǐng)域取得發(fā)展，并非真正做到了打磨產(chǎn)品，也沒有做到挖掘用戶需求，更沒有做到深耕運營，大多是依靠自身特有的資源，或者憑借細(xì)分領(lǐng)域的先入優(yōu)勢發(fā)展起來的。

比如，有一個賽程預(yù)告類網(wǎng)站，多年都沒有進(jìn)行改版，最近改版了一次，結(jié)果出現(xiàn)了各種漏洞，導(dǎo)航欄被擠到下一行的問題到現(xiàn)在都還沒有解決；它的競爭網(wǎng)站體驗很好，但是流量卻非常糟糕（連名字都隱藏起來了，以免被認(rèn)為是在做廣告）。

允許喵哥插一句，作為職場新人，我們能做的是打磨好產(chǎn)品的設(shè)計，把運營做精細(xì)，至于流量、戰(zhàn)略這種事情，交給公司更高層，切記！

話說回來，體育直播類產(chǎn)品的領(lǐng)域范圍很廣，今天就來談?wù)処P、視頻付費直播等這類屬于用戶基本需求的內(nèi)容，看看企鵝在這方面是如何操作的，要是換成我來做，又會采用怎樣的做法呢？

一、有對比才能顯示出差異

當(dāng)年新浪體育直播NBA的時候不存在付費觀看這種情況，現(xiàn)在周末在家看勇士隊直播基本上都得是會員付費才能看，不要跟我說周中能免費看，領(lǐng)導(dǎo)的工位就在我身后！

我喜歡看賽事回顧的視頻集錦，在未壟斷的完全競爭市場中，我能在一個頁面看到至少5家提供的賽事集錦，選擇權(quán)掌握在自己手中；如今卻只能看網(wǎng)站提供的標(biāo)清和高清這兩種閹割版資源，本來是看精彩剪輯的，結(jié)果很多內(nèi)容被閹割掉了，用戶體驗大幅下降 。

往大的方面講，我們在做產(chǎn)品全年規(guī)劃時，需要一個指標(biāo)來考量。我們在做運營活動效果預(yù)期時，同樣需要一個指標(biāo)來考量。要是之前做過類似的事情，那么這些量化的指標(biāo)很容易就能獲取到。要是之前沒有做過類似的事情，那就只能依靠工作中的直覺來判斷，或者去尋找近似行業(yè)、近似活動的數(shù)據(jù)作為參考。

所以很多時候，要有歷史作對比，給出一個標(biāo)尺，這樣才能看清楚現(xiàn)在?；蛟S有些處于寡頭市場的人，手里握著資源，身處其中，自得其樂。

二、學(xué)會委婉的讓用戶接受壞事情，是產(chǎn)品運營人的必修課

如今時代發(fā)生了變化，付費觀看喵哥這種情況是能夠被接受的，企鵝所提供的每月30元的套餐也是較為合理的，然而付費的意愿并不是很強(qiáng)，以下幾點是我的困惑：

單點場次付費方面：體育直播按場次需求大于按時間需求，我并非一個月天天都看，為何不能付費觀看我想看的那一場？球隊賽季包方面：我是勇士球迷，哈登上卡戴珊與我無關(guān)，上面說不給單場點播，就像愛斗地主的我開個藍(lán)鉆，能給一個勇士賽季包嗎？包年有什么作用呢，NBA賽季是從11月開始到次年6月，要是我購買了你們的包年服務(wù)，那么7月到10月期間，難道我是雷鋒來支持你們的業(yè)績嗎？

以上是主要矛盾，要是主要矛盾沒有妥善解決，由于心態(tài)的原因，我還能夠找出千千萬萬個次要矛盾，從而不開會員。

學(xué)會委婉地讓用戶接受壞事情，這是產(chǎn)品運營人的必修課，企鵝這樣太直接，喵哥無法忍受，要做到把矛盾隱藏起來，可看看身邊職場交流高手，讀讀厚黑、太極、中庸類教材。

三、用戶需求從哪里來？

我們常常不清楚當(dāng)下手頭的工作有無意義，也不曉得接下來做什么才不會浪費時間，那么不妨前往論壇瞧瞧，與真實用戶進(jìn)行面對面交流，去了解他們的想法。那些投訴率超過千分之六的帖子，都應(yīng)當(dāng)是我們重點關(guān)注的對象，因為存在更多用戶懶得吐槽而直接卸載 APP，每一千個用戶中您就會流失超過六個用戶，成本頗為巨大；

如果是我，會這樣做：

給自己的產(chǎn)品確定性質(zhì)：它和互聯(lián)網(wǎng)彩票一樣，屬于沒有物流的電商，存在碎片高頻次需求，用戶多為沖動型消費；查看客服反饋，泡論壇去尋找普遍的用戶需求（這是我的困惑）；找出用戶多有吐槽的原因，即付費形式不合理，思考用戶建議是否可行？經(jīng)過AB測試，30天的收入為30元，小于每場5元（每月10次），這種情況是可行的，要摒棄我司成熟的包月、包年模式，以此滿足用戶需求。

歡迎各位對我單細(xì)胞執(zhí)行流程進(jìn)行指正~~

四、運營類工具的搭建，是產(chǎn)品和運營誰來做好一點？

最近幾天他們推出了一個包季優(yōu)惠活動，我關(guān)注的重點在于購買優(yōu)惠套裝會送Q幣，還會送K幣。我知道Q幣是什么，可是活動頁面完全沒有說明K幣是什么，也沒有說明K幣有什么作用。

這個運營和小米電視運營的酷幣相同，我估計自己積攢了一萬個酷幣，卻不知道酷幣究竟有什么用途，實在不行您給我一個酷幣的流水入口也可以。

以運營人的直覺來看，百分之八九十之后大概率會推出積分商城，K幣卻在商城之前推出，我猜測原因一是資源不夠，二是商城搭建的工作交給了產(chǎn)品，進(jìn)而導(dǎo)致了拖延。這里就該探討一下運營類工具的搭建，產(chǎn)品和運營誰來做會更好一些呢？

喵哥認(rèn)為運營自己來做比較好；搭建產(chǎn)品類的事務(wù)，雖不屬于運營的主要工作，KPI或許也不由運營承擔(dān)，但這關(guān)乎后續(xù)工作的方方面面；若交給產(chǎn)品做，他們與需求距離較遠(yuǎn)，可能做出質(zhì)量打折扣的東西，還需不斷優(yōu)化迭代；而拿到自己手中做，既能滿足自身需求，對自身產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品思維的鍛煉價值也頗高 。

最后，喵哥忍不住看我?guī)斓娜?，打算買個會員，點擊購買后，立刻出現(xiàn)指紋支付，至少得告訴我是何種支付吧！

#專欄作家#

個人微信ID為該內(nèi)容。此人是人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。其為500彩票網(wǎng)產(chǎn)品運營經(jīng)理，平時專注于線上活動運營研究，也專注于內(nèi)容運營研究。他多次負(fù)責(zé)流水過億的線上活動，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)電商類目，還關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)體育等類目。如果您有相同的興趣與愛好，希望有幸能互相交流！