來(lái)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理【起點(diǎn)學(xué)院】，BAT實(shí)戰(zhàn)派產(chǎn)品總監(jiān)會(huì)手把手、系統(tǒng)地帶領(lǐng)你學(xué)習(xí)產(chǎn)品，帶領(lǐng)你學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)。

喵哥喜愛(ài)觀看NBA，原本最喜歡風(fēng)格飄逸的麥迪，麥迪退役多年所造成的歸屬感空缺，近期終于被庫(kù)里填補(bǔ)，忙里抽空看一場(chǎng)勇士隊(duì)的比賽直播本是個(gè)簡(jiǎn)單的需求，如今卻變得有些奢侈。

事情是這樣，15賽季總決賽結(jié)束后，NBA網(wǎng)絡(luò)直播版權(quán)被企鵝獲得，當(dāng)時(shí)所有人都沒(méi)在意這與自己有何關(guān)聯(lián)，然而新賽季開(kāi)始后，這變成了很多人的噩夢(mèng)。

就如同你要買火車票得去12306一樣，要看NBA網(wǎng)絡(luò)直播，就得去他家。雖說(shuō)像直播流、畫(huà)質(zhì)等基本的產(chǎn)品體驗(yàn)還算說(shuō)得過(guò)去，不過(guò)很多細(xì)節(jié)實(shí)在太不友好了，喵哥無(wú)法忍受，要是你有興趣看吐槽，那就請(qǐng)跟我一起感受一下。

上圖展示的是市面上體育直播類產(chǎn)品所具備的能覆蓋的功能點(diǎn)，球迷網(wǎng)、懂球帝、騰訊體育、虎撲等產(chǎn)品各有自身的長(zhǎng)處，它們?cè)诟髯缘募?xì)分領(lǐng)域進(jìn)行深入耕耘 。

喵哥覺(jué)得，這些公司在各自領(lǐng)域取得發(fā)展，并非真正做到了打磨產(chǎn)品，也沒(méi)有做到挖掘用戶需求，更沒(méi)有做到深耕運(yùn)營(yíng)，大多是依靠自身獨(dú)有的資源，或者憑借細(xì)分領(lǐng)域的先入優(yōu)勢(shì)做大的。

比如，有個(gè)賽程預(yù)告類網(wǎng)站，很多年都沒(méi)有進(jìn)行改版，最近改版了一次后出現(xiàn)了各種漏洞，導(dǎo)航欄被擠到下一行的問(wèn)題到現(xiàn)在都還沒(méi)有解決；而與之競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)站體驗(yàn)很好，但是流量卻非常糟糕（連名字都隱藏起來(lái)了，就是為了避免被說(shuō)在做廣告）。

允許喵哥插一句，作為職場(chǎng)新人，我們能做的是打磨好產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，把運(yùn)營(yíng)做精細(xì)，至于流量、戰(zhàn)略這種事情，交給公司更高層，切記！

話說(shuō)回來(lái)，體育直播類產(chǎn)品領(lǐng)域繁雜，今天就談?wù)処P、視頻付費(fèi)直播這類用戶的基本需求，企鵝是如何運(yùn)作的，要是換成我來(lái)做，會(huì)怎樣操作呢？

一、有對(duì)比才能顯示出差異

當(dāng)年新浪體育直播NBA的時(shí)候，不存在付費(fèi)觀看這種情況，現(xiàn)在周末在家看勇士直播，基本上都得是會(huì)員付費(fèi)才行，別跟我說(shuō)周中能免費(fèi)看，領(lǐng)導(dǎo)的工位就在我身后！

我喜歡看賽事回顧的視頻集錦，在未壟斷的完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，我能在一個(gè)頁(yè)面看到不少于5家提供的賽事集錦，選擇權(quán)掌握在自己手中；如今卻只能看網(wǎng)站提供的標(biāo)清和高清這兩種閹割版資源，原本看的就是精彩剪輯，結(jié)果很多內(nèi)容還被閹割掉了，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)大幅下降 。

往大了講，我們?cè)谧霎a(chǎn)品全年規(guī)劃時(shí)，需要一個(gè)指標(biāo)來(lái)考量。我們?cè)谧鲞\(yùn)營(yíng)活動(dòng)效果預(yù)期時(shí)，同樣需要一個(gè)指標(biāo)來(lái)考量。要是之前做過(guò)類似事情，那些量化指標(biāo)很容易獲取。要是之前沒(méi)做過(guò)球迷網(wǎng)，那就只能依靠工作中的直覺(jué)來(lái)判斷，或者去尋找近似行業(yè)、近似活動(dòng)的數(shù)據(jù)作為參考 。

所以很多時(shí)候，要有歷史作對(duì)比，給出一個(gè)標(biāo)尺，這樣才能看清楚現(xiàn)在?；蛟S有些處于寡頭市場(chǎng)的人，手里握著資源，身處其中，自得其樂(lè)。

二、學(xué)會(huì)委婉的讓用戶接受壞事情，是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人的必修課

如今時(shí)代發(fā)生了變化，付費(fèi)觀看喵哥是能夠被接受的，企鵝提供的每月30元的套餐也算得上合理，然而付費(fèi)意愿并不強(qiáng)烈，以下幾點(diǎn)是我的困惑：

單點(diǎn)場(chǎng)次付費(fèi)方面：體育直播按場(chǎng)次需求大于按時(shí)間需求，我不會(huì)一個(gè)月天天都看，那為何不能付費(fèi)觀看我想看的一場(chǎng)呢？球隊(duì)賽季包方面：我是勇士球迷，哈登登上卡戴珊與我無(wú)關(guān)，上面說(shuō)不給單場(chǎng)點(diǎn)播，就像愛(ài)斗地主的我開(kāi)個(gè)藍(lán)鉆一樣，您給一個(gè)勇士賽季包行不行？包年有什么用呢，NBA賽季是從11月開(kāi)始到次年6月，要是我買了你們的包年，那7月到10月難道我是雷鋒去支持你們的業(yè)績(jī)嗎？

以上是主要矛盾，要是主要矛盾沒(méi)有解決好，由于心態(tài)的原因，我還能夠找出千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)次要矛盾，從而不開(kāi)會(huì)員。

學(xué)會(huì)委婉地讓用戶接受壞事情，這是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人的必修課，企鵝這樣太直接了，喵哥無(wú)法忍受，要做到把矛盾隱藏起來(lái)，可以看看身邊職場(chǎng)交流高手，也可以讀讀厚黑、太極、中庸類教材。

三、用戶需求從哪里來(lái)？

我們常常不清楚當(dāng)下手頭的工作有無(wú)意義，或者后續(xù)做什么才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，那么不妨前往論壇瞧瞧，與真實(shí)用戶進(jìn)行面對(duì)面交流，知曉他們的想法。這些投訴率高于6‰的帖子，都應(yīng)當(dāng)是我們需重點(diǎn)留意的，因?yàn)榇嬖诟嘤脩粝勇闊┎煌虏壑苯有遁dAPP，每1000個(gè)用戶就會(huì)流失超過(guò)6個(gè)用戶，成本頗為巨大；

如果是我，會(huì)這樣做：

給自己的產(chǎn)品進(jìn)行定性，它和互聯(lián)網(wǎng)彩票一樣，屬于沒(méi)有物流的電商，存在碎片高頻次需求，用戶多為沖動(dòng)型消費(fèi)。查看客服反饋，泡論壇尋找普遍的用戶需求，這是我的困惑。找到用戶多吐槽的原因，即付費(fèi)形式不合理，思考用戶建議是否可行？經(jīng)過(guò)AB測(cè)試，30天的收入為30元，小于每場(chǎng)5元（每月10次），這種情況是可行的，要摒棄我司成熟的包月、包年模式，以此滿足用戶需求。

歡迎各位對(duì)我單細(xì)胞執(zhí)行流程進(jìn)行指正~~

四、運(yùn)營(yíng)類工具的搭建，是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)誰(shuí)來(lái)做好一點(diǎn)？

最近幾天他們推出了一個(gè)包季優(yōu)惠活動(dòng)，我關(guān)注的重點(diǎn)在于購(gòu)買優(yōu)惠套裝會(huì)送Q幣，還會(huì)送K幣。我知道Q幣是什么，但是活動(dòng)頁(yè)面完全沒(méi)有說(shuō)明K幣是什么，也沒(méi)有說(shuō)明K幣有什么作用。

這個(gè)運(yùn)營(yíng)和小米電視運(yùn)營(yíng)的酷幣情況相同，我估計(jì)自己已經(jīng)攢了一萬(wàn)個(gè)酷幣，然而卻不知道酷幣究竟是用來(lái)做什么的，退一步講，您給我一個(gè)酷幣的流水入口也可以。

以運(yùn)營(yíng)人的直覺(jué)來(lái)看，百分之八九十之后大概率會(huì)推出積分商城，K幣卻在商城之前推出了，我猜測(cè)原因要么是資源不足，要么是商城搭建的工作交給了產(chǎn)品去做，進(jìn)而導(dǎo)致了拖延。這里就該探討一下運(yùn)營(yíng)類工具的搭建，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)誰(shuí)來(lái)做會(huì)更好一些呢？

喵哥認(rèn)為運(yùn)營(yíng)工作由自己來(lái)做會(huì)更好，搭建產(chǎn)品類內(nèi)容雖不屬于運(yùn)營(yíng)的主要職責(zé)，KPI 或許也不由運(yùn)營(yíng)承擔(dān)，但這關(guān)乎后續(xù)工作的方方面面。若交給產(chǎn)品去做，他們與需求的距離較遠(yuǎn)，可能做出質(zhì)量打折扣的成果，還需持續(xù)優(yōu)化迭代；而由自己來(lái)做，不僅能滿足自身需求，對(duì)自身產(chǎn)品設(shè)計(jì)及產(chǎn)品思維的鍛煉價(jià)值也頗高。

最后，喵哥忍不住去看我?guī)斓娜?，打算買個(gè)會(huì)員，點(diǎn)擊購(gòu)買后，立刻出現(xiàn)指紋支付。。。起碼你得告訴我是何種支付吧！

#專欄作家#

個(gè)人微信ID為特定內(nèi)容，是人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，是500彩票網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，平時(shí)專注于線上活動(dòng)運(yùn)營(yíng)以及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)研究，多次負(fù)責(zé)流水過(guò)億的線上活動(dòng)，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)電商、互聯(lián)網(wǎng)體育等類目。如果您有相同的興趣與愛(ài)好，希望有幸能互相交流！