來人人都是產品經理【起點學院】，BAT實戰(zhàn)派產品總監(jiān)會手把手系統(tǒng)地帶領你學習產品，也會帶領你學習運營。

喵哥喜歡看NBA，原本最喜歡飄逸的麥迪，麥迪退役多年導致歸屬感出現空檔，最近庫里終于補齊了這個空檔，看一場勇士比賽直播本來是個簡單需求，現在卻變得有點奢侈了。

事情是這樣的，在15賽季總決賽結束之后，NBA網絡直播版權被企鵝獲得，當時所有人都沒有在意這與自己有什么關聯，然而新賽季開始了，這變成了很多人的噩夢。

就如同你若要買火車票就得前往12306一樣，要看NBA網絡直播，那就必須去他家。雖說像直播流、畫質等這些基本的產品體驗還算說得過去，然而很多細節(jié)實在太不友好，喵哥對此無法忍受，要是您有興趣看吐槽，那就請跟我一同感受一番。

上圖展示的是市面上體育直播類產品所具備的能覆蓋的功能點，像360雨燕直播吧、懂球帝、騰訊體育、虎撲等，它們都有自身的長處，在各自的細分領域進行深入耕耘。

喵哥覺得，這些公司在各自領域取得發(fā)展，并非真正做到打磨產品，也不是真正做到挖掘用戶需求，更不是真正做到深耕運營，大多是依靠自身獨有的資源，或者憑借細分領域的先入優(yōu)勢發(fā)展起來的。

比如，有個賽程預告類網站，已經N年沒有進行改版了，最近改版一次后出現了各種bug，導航欄被擠到下一行的問題到現在都還沒有解決；它的競爭網站體驗良好，然而流量卻非常糟糕（連名字都隱去了，以免被認為是在做廣告）。

允許喵哥插一句，作為職場新人，我們能做的是打磨好產品的設計，把運營做精細，至于流量、戰(zhàn)略這種事情，交給公司更高層，切記！

話說回來，體育直播類產品的領域極為繁雜，今天就來談談IP、視頻付費直播這類屬于用戶的基本需求，企鵝在這方面是如何運作的，要是換成我來做，又該如何操作呢？

一、有對比才能顯示出差異

當年新浪體育直播NBA的時候，不存在付費觀看這種情況，現在周末在家看勇士直播，基本上都得是會員付費才行，別跟我說周中能免費看，領導的工位就在我身后！

我喜歡看賽事回顧的視頻集錦，在未壟斷的完全競爭市場中，我能在一個頁面看到不少于5家提供的賽事集錦，選擇權掌握在自己手中；如今卻只能看網站提供的標清和高清這兩種閹割版資源，原本是看精彩剪輯的，結果很多內容被閹割掉了，導致用戶體驗大幅下降 。

往大了講，我們在做產品全年規(guī)劃時，需要一個指標來考量。我們在做運營活動效果預期時，也需要一個指標來考量。要是之前做過類似的事情，那些量化的指標就能輕易獲取。要是之前沒做過，那就只能靠工作中的直覺來判斷，或者去尋找近似行業(yè)、近似活動的數據作為參考。

所以很多時候，要有歷史作對比，給出一個標尺，才能夠看清楚當下?；蛟S有些處于寡頭市場的人，手里握著資源，身處其中，自得其樂。

二、學會委婉的讓用戶接受壞事情，是產品運營人的必修課

如今時代發(fā)生了變化，付費觀看喵哥這種情況能夠被接受，企鵝所提供的每月30元的套餐也算是合理的，然而付費的意愿并不是很強，以下幾點是我的困惑：

單點場次付費方面：體育直播按場次需求大于按時間需求360雨燕直播吧，我并非一個月天天都看，為何不能付費觀看我想看的那一場 ？球隊賽季包方面：我是勇士球迷，哈登上卡戴珊與我無關，上面說不給單場點播，類似愛斗地主開藍鉆那樣，您給一個勇士賽季包可不可以 ？包年能有什么作用呢，NBA賽季是從11月開始一直到次年6月，要是我購買了你們的包年服務，那7月到10月難道我是雷鋒，專門去支持你們的業(yè)績嗎？

以上是主要矛盾，要是主要矛盾沒有解決好，由于心態(tài)的原因，我還能夠找出千千萬萬個次要矛盾，從而不開會員。

學會委婉地讓用戶接受不好的事情，這是產品運營人的必備技能，企鵝這樣太直接了，喵哥無法忍受；要做到把矛盾隱藏起來，不妨觀察身邊在職場交流方面厲害的人，閱讀有關厚黑、太極、中庸的教材。

三、用戶需求從哪里來？

我們時常不清楚當下手頭的工作有無意義，或者后續(xù)做什么才不會浪費時間，那么不妨前往論壇瞧瞧，與真實用戶進行面對面交流，知曉他們的想法。這些投訴率高于6‰的帖子，都應當是我們重點予以關注的，因為存在更多用戶懶得吐槽而直接卸載APP，每1000個用戶就會流失超過6個用戶，成本頗為巨大；

如果是我，會這樣做：

給自己的產品確定性質：它和互聯網彩票一樣，屬于沒有物流的電商，存在碎片高頻次需求，用戶多為沖動型消費；查看客服反饋，泡論壇去尋找普遍的用戶需求（這是我以上的困惑）；找出用戶多有吐槽的原因，即付費形式不合理，思考用戶建議是否可行？經過AB測試，30天的收入是30元，小于每場5元（每月10次），這種情況是可行的，要摒棄我司成熟的包月、包年模式，以此滿足用戶需求。

歡迎各位對我單細胞執(zhí)行流程進行指正~~

四、運營類工具的搭建，是產品和運營誰來做好一點？

最近幾天他們推出了一個包季優(yōu)惠活動，我關注的重點在于購買優(yōu)惠套裝會送Q幣，還會送K幣。我知道Q幣是什么，但是活動頁面完全沒有說明K幣是什么，也沒有說K幣有什么作用。

這個運營和小米電視運營的酷幣相同，我估計自己積攢了一萬個酷幣，卻不知道酷幣究竟用來做什么，要是實在沒辦法，您給我一個酷幣的流水入口也可以。

以運營人的直覺來看，百分之八九十之后大概率會推出積分商城，K幣卻在商城之前推出了，我猜測原因可能是資源不足，或者是商城搭建的工作交給了產品，從而導致拖延。這里就該探討一下運營類工具的搭建，產品和運營誰來做會更好一些？

喵哥認為運營工作自己來做會更好，搭建產品類的工作雖不是運營的主要職責，KPI 或許也不由運營承擔，但這關乎后續(xù)工作的方方面面。若交給產品做，他們與需求距離較遠，可能做出質量打折扣的東西，還需不斷優(yōu)化迭代；而拿到自己手中做，不僅能滿足自身需求，對自身產品設計和產品思維的鍛煉價值也頗高。

最后，喵哥忍不住去看我?guī)斓娜郑蛩阗I個會員，點擊購買后，立刻出現指紋支付。。。至少得告訴我是何種支付吧！

#專欄作家#

個人微信ID為特定內容，是人人都是產品經理專欄作家，是500彩票網產品運營經理，平時專注于線上活動運營研究，專注于內容運營研究，多次負責流水過億的線上活動，關注互聯網電商類目，關注互聯網體育等類目。如果您有相同的興趣與愛好，希望有幸能互相交流！